事例3：テレワークで新入社員へのサポートができない！
スキルにあった回答を提供するQAシステムで解決
お客様情報
- 業種
- 通販
- 職種
- コールセンター
- チーム規模
- 20名程度
- 対象モデル
- BtoC、BtoB
- 業務内容
- 通販のコールセンター
背景
テレワークにより新入社員へのサポートが十分にできない
コロナ禍で、システムを導入しテレワークをおこなったが、新入社員へのサポートが十分にできず、新入社員の有効稼働率・意識の低下や対応ミスが発生していた。
解決方法
質問者のレベルによって回答が変わるQAシステム導入
QAシステム『BPUSS』導入
質問者のスキルレベルにあわせて最適な回答を提供するQAシステム『BPUSS』を導入し、新入社員に活用してもらうことでサポート体制を強化。
QAの蓄積
『BPUSS』はQAを各ユーザーが登録することが可能なため、新入社員にQAの登録をしてもらうことでQAが蓄積され、翌年度の新入社員へのサポートにも活用できるようになった。
ご利用いただいたサービス
BPUSS
質問者一人ひとりに最適な回答を提供できるQAシステム！ 現場にいるスタッフのスキルレベルにあわせて提供する回答を変える、本当に使えるQAシステムを目指しました。
