社員研修

わが社は30年の応対評価と研修の実績があります。

なぜ研修が必要なの?

企業の発展は人材育成から!

企業がさらに発展していくためには商品力、サービス力も大切ですが、最も重要なことの1つは、社員ひとりひとりのスキルアップです。

人材が不足している今、離職率を低下させるには、職場環境を改善し従業員エンゲージメントを高める必要があります。

社員教育を充実させ、人材を活用することで、利益向上につながるのです。

昨今の時勢に合わせ、すべての研修をオンラインでもご受講いただけるご用意をしております。

どんな研修があるの?

マナー系研修

営業職ビジネスマナー

お客様の「信頼」を勝ち取れる営業担当として活躍するために必要な基本スキルを修得する。 (好かれる挨拶・お辞儀・名乗り/名刺交換/訪問のマナーなどの基本知識や動作を体得)

新入社員研修

「企業(組織)の社員」としてあるべき姿、基本的な意識、行動、ビジネスマナー、仕事の進め方など、新入社員に求められること全般を習得する。

ビジネスメール研修

ビジネスメールの基本を習得する。 受けたメールの趣旨および書き手の気持ち、感情を読み取り配慮ある文章作成のコツを学ぶ。

売上を向上させたい!

新しい取り組みを
したい!

コンプライアンスを
強化したい!

リーダー・管理職系研修

ティーチング・コーチング研修

仕事に対する心構え、姿勢、人が育つ構造を知る「率先垂範力」と「指導育成力」の重要性を理解する。ティーチング・コーティングを理解し、部下にやる気を出させ、モチベーションを高めるストローク法(褒める/叱る/励ます)を身につける。

SV研修(基礎)

モニタリングスキルを身につけることにより、応対基準を明確にし、応対品質と応対内容をセンター内で共有する。個人的な取り組みへとボトムアップを諮る。

SV研修(応用)

個々のオペレーターに合わせた改善施策をアドバイスすることができるようにする。 モニタリングした内容をしっかりフィードバックすることにより、メンバーの言動が変わるきっかけをつくる。

社内の指導者をつくりたい!

SVを育成したい!

SVスキルを
アップしたい!

EAP系研修

ワークライフバランス研修

ワークライフバランスの定義など、労働環境にまつわる事柄を学び、「ワークライフバランス」を実現するための、仕事の取り組み方(タイムマネジメントなど)を学ぶ。

パワーハラスメント防止研修

パワーハラスメントの定義を理解し、ハラスメントの防止策を学ぶ。また実際にハラスメントを受けたときや、ハラスメントの相談を受けたときの対処方法についても習得する。

モラルアップ研修

従業員のモラル向上を図り、不祥事を起こさない職場の環境改善を目的とする。職場環境の見直しをすることにより、離職率の低下を実現する。

労働改革に
取り組みたい!

働きやすい職場を
つくりたい!

社内の問題抑止を
したい!

事務スキル系研修

パワーポイント研修(基礎)

スライドマスタの使い方から図形・グラフ・テキストボックスの効率的な扱い方を習得。 またアニメーションの工夫の仕方やスライドショー実行中に使える技を学ぶ。

英会話研修(初級)

英語に対して抵抗感のある方に、簡単な英語でも、十分に対応できることを知っていただき、フロントデスクや電話応対で使えるフレーズをロールプレイングを通して学ぶ。

ロジカルシンキング研修

相手の視点に立って、物事や考えをわかりやすく伝えるための「思考法」と「ツール」を身に付けることで、コミュニケーションを通じて相手を納得させるスキルを習得する。

パソコンスキルを
向上したい!

顧客応対レベルを
向上したい!

管理者を育成したい!

IT・ネットワーク系研修

IT基礎研修

ネットワークとは何か?インターネットとは何か?など、ネットワークの基本となる知識を習得できる研修です。座学だけでなく、PCを活用し仮想環境を用いた実践的な演習を交えながら学習できる、入門コースです。

ITサービス研修

IT技術を活用した各種サービスに関する知識を習得する研修です。顧客の悩み・ニーズを解決するため、顧客視点で具体的なサービス提案を行う、初級セールスエンジニア向けのコースです。

上級ネットワーク研修

ルーター・スイッチの実機に触れながら、ネットワーク知識の基礎固めと応用、および実践的なトラブルシューティングを習得したいエンジニア、上級セールスエンジニア向けのコースです。

ネットワークの基礎を
習得したい!

提案力を向上したい!

頼れるITパートナーを目指す!

30年の電話応対の評価と研修の実績があります!

電話応対力・顧客満足度診断

個人やグループの電話応対力や顧客満足度を、評価・分析します。 評価結果をもとに、研修や人事の査定等、幅広い活用がご提案できます。

電話応対マインド研修

顧客満足の意識や電話応対を高めます。よくある問合せ等の事例を活用することで、ロールプレイングを実施しながら実践力を磨きます。

SV・トレーナー育成

個々のオペレーターに合わせた改善施策がより的確にアドバイスすることができるよう、基本的なコーチングスキルの習得を行います。

応対スキルや
顧客満足度を調べたい!

クレームを減らしたい!

リーダーを育成したい!

株式会社ドゥエピオンには、“もしもし検定”の指導資格を持ったエキスパートがいます。
もしもし検定実施認定機関でもあるグループ企業(株式会社ドゥファイン)とも連携し、
確かな研修をご提供します。

「もしもし検定」とは?

2009年にスタートした 「電話応対技能検定(もしもし検定)」は、「お客様に喜ばれるビジネス電話応対」の実現、電話応対のエキスパートとして即戦力になり得る社内の指導者の育成を目的とした検定制度です。

公益財団法人日本電信電話ユーザ協会 http://www.jtua.or.jp/education/moshimoshi/

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Tel. 03-5577-3855 (代)

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