コールセンターの応対の品質を確認しなくてよい?
お客様が満足する対応ができていますか?
我が社は、30年の応対評価の実績があります!
質問や要望に「わかりやすく回答してくれた」「話を良く聞いてくれた」など、応対内容からくる満足度
「感じよく話してくれた」「話しやすい雰囲気ができている」など、応対者の印象面からくる満足度
・20年以上の実績をもとに、独自の「評価基準」を開発しました。
・顧客視点による診断から、明確に課題を抽出します。
・弊社独自の基本概念である『目的達成度』と『印象貢献度』の両面から診断します。
・的確に課題を抽出し、改善方法を具体的にアドバイスします。
・センター診断(アセスメント)や業務の見直し、研修などの改善策をご提案します。
・目標を達成するまで、トータルにサポートできるコンサル体制があります。
電話応対、メール応対、チャット応対
ミステリーコール/メール/チャットを実施、もしくは音声録音データ、応対ログの提出いただきます。
コミュニケーター一人ひとりの課題とアドバイス、センター全体の評価と課題の洗い出しをいたします。