応対評価

応対評価

コールセンターの応対の品質を確認しなくてよい?

お客様が満足する対応ができていますか?

我が社は、30年の応対評価の実績があります!

『基本概念』 ~2つの要素が揃って、満足度の高い応対と言える~

"達成感"での満足度

質問や要望に「わかりやすく回答してくれた」「話を良く聞いてくれた」など、応対内容からくる満足度

"印象面"での満足度

「感じよく話してくれた」「話しやすい雰囲気ができている」など、応対者の印象面からくる満足度

「3つ」の特徴

1. 実践に基づく評価基準

・20年以上の実績をもとに、独自の「評価基準」を開発しました。

・顧客視点による診断から、明確に課題を抽出します。

2. 改善に直結する診断

・弊社独自の基本概念である『目的達成度』『印象貢献度』の両面から診断します。

・的確に課題を抽出し、改善方法を具体的にアドバイスします。

3. 診断後のフォロー体制

・センター診断(アセスメント)や業務の見直し、研修などの改善策をご提案します。

・目標を達成するまで、トータルにサポートできるコンサル体制があります。

診断対象

電話応対、メール応対、チャット応対

診断手法

ミステリーコール/メール/チャットを実施、もしくは音声録音データ、応対ログの提出いただきます。

診断結果

コミュニケーター一人ひとりの課題とアドバイス、センター全体の評価と課題の洗い出しをいたします。

サービスに関するご相談

専門スタッフがアドバイスさせていただきます。